Políticas de devoluciones

Nuestra política tiene una duración de 30 días. Si han pasado 30 días desde tu compra, por desgracia no podemos ofrecer un reembolso o cambio.

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original.

Existen varios tipos de bienes que están exentos de ser devueltos. Productos perecederos tales como alimentos, flores, periódicos, calcomanías o revistas no pueden ser devueltos. Tampoco aceptamos productos que son bienes íntimos o sanitarios, materiales peligrosos, o líquidos o gases inflamables.

Productos no retornables adicionales:

* Tarjetas de regalo

* Algunos productos de salud y cuidado personal

Para completar tu devolución, requerimos un recibo o prueba de compra.

Por favor no envíes tu compra de retorno al fabricante. Todas los envíos y/o devoluciones deberán ser enviadas a:

Blvd. Morelos 240 interior 33, Calle W. Villa, Plaza Dila (Sucursal Tienda Naranjeros Plaza Dila), Colonia Bugambilia Hermosillo Sonora México, México C.P. 83140. 

Hay algunas situaciones donde solo se pueden garantizar reemplazos parciales: (de ser aplicable)

* Producto con obvios signos de uso

* Cualquier producto que no se encuentre en su condición original, que esté dañado o le falten partes por razones ajenas a nosotros.

* Cualquier producto que sea devuelto más de 30 días después del envío.

Reemplazos (donde aplique)

Una  vez que tu devolución es recibida e inspeccionada, enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu devolución.  También te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reemplazo.

Si eres aprobado, entonces tu reemplazo será procesado y enviado en una cierta cantidad de días.También te notificaremos del envío del mismo.

Reemplazos tardíos o perdidos (donde aplique)

Si aún no has recibido tu reemplazo, por favor consulta tu cuenta de correo electrónico para consultar las notificaciones del envío.

Si has seguido todos estos pasos y aún no has recibido el reemplazo, por favor contáctanos a asistenciaonline@tiendanaranjeros.com 

Artículos en oferta (donde aplique)

Solo los artículos a precio regular serán reemplazados, desafortunadamente los productos en oferta de remate o liquidación no pueden ser reemplazados o devueltos.

Intercambios (donde aplique)

Solo reemplazamos artículos que estén defectuosos o dañados, que no pertenezcan a una oferta de liquidación. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo con una variante de talla , envíanos un correo electrónico a: asistenciaonline@tiendanaranjeros.com en donde se te enviaran los pasos a seguir para el reemplazo de producto. En caso de compras locales (Aplicable a la ubicación de Hermosillo Sonora, Mexico). Los artículos solo se recibirán en Blvd. Morelos 240 interior 33, Calle W. Villa, Plaza Dila (Sucursal Tienda Naranjeros Plaza Dila) , Colonia Bugambilia Hermosillo Sonora México, C.P. 83140

En caso de no recibir guía de paquetería, como parte del proceso de reemplazo o por utilizar algún servicio alterno de paquetería distinto al especificado, serás responsable por el pago de los costos de envío para el retorno del artículo. Los costos de envío no son reembolsables. 

Cambio o Devolución por Error en la Compra.

En caso de que un cliente realice una compra incorrecta, ya sea por equivocación en la talla, color, modelo, o cualquier otro aspecto del producto, será necesario que el cliente realice la devolución del artículo por cuenta propia. El producto debe ser notificado a asistenciaonline@tiendanaranjeros.com, y la mercancía deberá ser enviada a Blvd. Morelos 240 interior 33, Calle W. Villa, Plaza Dila (Sucursal Tienda Naranjeros Plaza Dila), Colonia Bugambilia Hermosillo Sonora México, C.P. 83140. Los costos de envío asociados a esta devolución serán cubiertos por el cliente.

Nota: Se sugiere en caso de estar enviando un producto de valor mayor a $750.00, deberías considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar seguro para el envío.  Nosotros no garantizamos que recibiremos tu devolución.

Devolución por Error de la Tienda

Si el error en la compra se debe a una equivocación de nuestra tienda, como el envío de un producto incorrecto, talla equivocada, o cualquier otro error imputable a nosotros, nos haremos responsables de los costos de envío. En este caso, proporcionaremos al cliente una guía de envío prepagada, la cual será enviada a su correo electrónico registrado. El cliente podrá utilizar esta guía para devolver el producto a través de la paquetería proporcionada, más cercana sin costo adicional.